Atención al Cliente

Estamos aquí para asesorarte. Resolvemos tus dudas sobre envíos, añadas o recomendaciones.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos peninsulares se entregan habitualmente en un plazo de 48 a 72 horas laborables desde que salen de nuestras instalaciones.

¿Los envíos son seguros para botellas de cristal?

Sí, absolutamente. Utilizamos embalajes especiales homologados de alta resistencia que protegen cada botella de vino o destilado de forma individual, minimizando cualquier riesgo de rotura durante el transporte.

¿Qué ocurre si una botella llega rota o en mal estado?

Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Si recibes una caja con signos de humedad o rotura, no la aceptes y avísanos inmediatamente. Nos encargaremos de enviarte una reposición sin coste alguno.

Sobre los vinos de Añadas Antiguas de colección

Nuestras añadas históricas son joyas de colección conservadas en óptimas condiciones de bodega. Por su naturaleza y antigüedad, son botellas de culto donde el corcho y el vino han evolucionado durante décadas, por lo que se adquieren bajo la comprensión de las características propias de los vinos históricos.

¿Realizáis envíos de vino y destilados fuera de España?

Sí, llevamos nuestra selección a clientes de todo el mundo. Dado que los costes logísticos y las normativas aduaneras varían según el destino y el peso, gestionamos estos pedidos de forma personalizada. Escríbenos indicando qué productos deseas y tu dirección exacta, y te prepararemos un presupuesto a medida con la mejor opción de transporte seguro.

No sé qué vino elegir para un regalo o evento, ¿me podéis asesorar?

¡Por supuesto! Nos apasiona nuestro trabajo y queremos que aciertes de pleno. Si tienes dudas sobre qué destilado regalar, qué vino marida mejor con un menú o qué botella abrir en una ocasión especial, escríbenos. Cuéntanos un poco sobre la situación o los gustos de la persona, y te haremos una recomendación totalmente personalizada y sin compromiso.

Soy profesional de la hostelería o preparo un gran evento, ¿hacéis presupuestos a medida?

Sí, trabajamos estrechamente con restaurantes, empresas y organizadores de eventos. Contáctanos explicándonos tus necesidades y el volumen estimado. Estudiaremos tu caso para ofrecerte un servicio de abastecimiento impecable y adaptado a tu negocio.

¿Qué métodos de pago seguros aceptáis?

Tu seguridad es fundamental. Contamos con pasarelas de pago 100% seguras y encriptadas. Puedes realizar tu pedido cómodamente mediante tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria.

¿Realizáis envíos de cristalería o climatizadores?

Dada la extrema fragilidad de nuestra cristalería (copas, decantadores, cubiteras) y el volumen de los climatizadores, estos artículos están configurados por defecto para su recogida directa en nuestras instalaciones en Sevilla. No obstante, si necesitas que te los enviemos a otra ciudad, ponte en contacto con nosotros antes de formalizar el pedido. Organizaremos un servicio de transporte especializado y te facilitaremos un presupuesto a medida, teniendo en cuenta que el coste logístico será superior al habitual para poder garantizar que tu pedido llegue en condiciones impecables.

¿Preparáis regalos de empresa o lotes corporativos a medida?

Por supuesto. Contamos con un servicio exclusivo para empresas diseñado para sorprender a clientes, socios o equipos. Podemos configurar desde estuches de madera individuales de alta gama hasta lotes personalizados que combinen nuestros mejores vinos y destilados premium, adaptándonos siempre a tu presupuesto corporativo. Escríbenos detallando el volumen y la idea que tienes en mente, y diseñaremos una propuesta elegante que represente a la perfección la imagen de tu negocio.

Busco una añada o botella muy específica que no está en catálogo, ¿podéis conseguirla?

Si buscas una joya de colección, una añada antigua concreta o una edición limitada que actualmente no encuentras en la web, consúltanos. Gracias a nuestro contacto directo con el sector, en muchas ocasiones podemos rastrear y localizar estas botellas exclusivas bajo pedido.

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