ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra filosofía: Del mimo en el origen a tu mesa

En F. Flores sabemos que no vendemos simples botellas o alimentos; entregamos momentos. Pertenezco a la tercera generación de una familia dedicada al ibérico (mi abuelo nos enseñó que la calidad impecable es lo único que hace que el cliente te recuerde) y a la segunda generación en el mundo del vino. Con esa misma humildad y respeto por el producto que he mamado desde pequeño, nuestro objetivo es que tu pedido llegue a tus manos en un estado absolutamente perfecto. Si tienes cualquier duda sobre qué vino elegir o cómo maridar un producto, escríbeme. Estoy aquí para ayudarte a encontrar exactamente lo que buscas.

A continuación, te explicamos cómo preparamos y enviamos tus pedidos:

1. Envíos y Plazos de Entrega (España)

Sabemos que cuando compras un buen vino o un producto gourmet, lo quieres disfrutar pronto. Por eso trabajamos para que tu paquete salga lo antes posible de nuestras instalaciones en Sevilla. Una vez entregado a la agencia de transportes, los plazos estimados son:

  • Península Ibérica: Entre 48 y 72 horas laborables.
  • Islas Baleares: Debido al tránsito marítimo, el plazo estimado es de 3 a 5 días laborables.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Debido a los trámites y despachos aduaneros, los tiempos y costes de envío varían (suele rondar entre 5 y 10 días laborables). Por favor, escríbenos por WhatsApp antes de realizar tu pedido para organizarlo a medida y darte el coste exacto del transporte. Ten en cuenta que los impuestos locales (como el IGIC) y los gastos de gestión aduanera (DUA) en destino correrán a cargo del cliente.
  • Costes de envío: Para Península y Baleares, los gastos se calcularán automáticamente en tu carrito de compra, ajustándose al peso y volumen para ofrecerte la tarifa más ajustada.

2. Logística Especializada (Cristalería, Muebles y Vinotecas)

Hay artículos en nuestro catálogo —como copas de cristal fino, decantadores, artículos de mimbre o vinotecas— que requieren un "trato de guante blanco". Una agencia de paquetería estándar no es suficiente para garantizar su integridad.

  • Por ello, por defecto, estos productos solo permiten la opción de "Recogida en Tienda" gratuita.
  • Si necesitas que te lo enviemos a casa: Contáctanos por WhatsApp. Organizaremos un transporte especializado y a tu medida, calculando el coste exacto para que el artículo viaje con la máxima seguridad.

3. Envíos Internacionales

Queremos que la cultura del vino andaluz y nuestros productos lleguen a cualquier rincón. Si nos visitas desde fuera de España, por favor, escríbenos antes de realizar tu pedido. Estudiaremos la mejor ruta logística y te daremos un presupuesto exacto (ten en cuenta que los impuestos o tasas aduaneras del país de destino correrán a cargo del cliente).

4. ¿Qué ocurre si un paquete llega dañado?

Nuestros embalajes están diseñados para proteger las botellas, pero los accidentes en ruta ocurren.

  • Si al recibir el paquete notas que la caja está manchada de líquido o suenan cristales rotos, POR FAVOR, NO LO ACEPTES.
  • Rechaza la entrega, dile al transportista que lo anote en el albarán y avísanos en un plazo máximo de 24 horas a pedidos@vinosflores.es o vía Whatsapp al número +34 640 118 413. Nosotros nos encargaremos de pelear con la agencia y te enviaremos una reposición sin coste alguno para ti.
  • Si descubres la rotura al abrirlo, saca fotos de todo (caja, botella, etc.) y escríbenos. Lo solucionaremos.

5. Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

Tienes 14 días naturales para devolver un pedido si cambias de opinión, asumiendo los costes de envío de vuelta. Sin embargo, por pura lógica de salud, higiene y seguridad alimentaria, existen excepciones:

  • No podemos aceptar devoluciones de botellas descorchadas, con el precinto roto o manipuladas (incluyendo vinos, destilados, aceites o vinagres).
  • No se admiten devoluciones de productos frescos o perecederos (como jamón al corte, quesos o conservas) que requieran mantener la cadena de frío o conservación específica.

6. El pacto de las "Añadas Antiguas"

En F. Flores albergamos casi mil referencias de añadas históricas. Son auténticas piezas de museo. Al comprar una de estas botellas, el cliente (que suele ser un coleccionista o aficionado avanzado) entiende que está adquiriendo historia. El vino es un ser vivo; con las décadas, los corchos se vuelven frágiles, el líquido merma y los sabores evolucionan de forma impredecible. Por ello, garantizamos la procedencia y la conservación en nuestra bodega, pero no podemos garantizar el estado del corcho o si el líquido seguirá siendo apto para tu gusto. Al tratarse de objetos de colección, la venta de añadas antiguas se considera en firme y no se admiten devoluciones por motivos de cata.